AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran e-service quality, perceived value, customer satisfaction, dan customer loyalty terhadap repurchase intention di kalangan konsumen yang menggunakan aplikasi food delivery online. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah: (1) e-Service Quality berpengaruh positif terhadap Perceived Value, (2) e-Service Quality berpengaruh positif terhadap Consumer Engagement, (3) e-Service Quality berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, (4) Perceived Value berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, (5) Consumer Engagementberpengaruh positif terhadap Customer Loyalty, dan (6) Customer Loyalty berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention.Kata kunci: Kualitas Layanan Elektronik, Nilai Yang Dirasakan, Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Niat Beli UlangAbstractThis study aims to examine and analyze the role of e-service quality, perceived value, customer satisfaction, and customer loyalty on repurchase intention among consumers who use online food delivery applications. The sample used in this study amounted to 200 respondents. The sampling technique used was purposive sampling. Data were analyzed using the Structural Equation Model (SEM) method. The results of this study are: (1) e-Service Quality has a positive effect on Perceived Value, (2) e-Service Quality has positiveeffect on Consumer Engagement, (3) e-Service Quality has a positive effect on Customer Loyalty, (4) Perceived Value has a positive effect on CustomerLoyalty, (5) Consumer Engagement has positive effect on Customer Loyalty, and (6) Customer Loyalty has a positive effect on Repurchase Intention.Keywords: E-service Quality, Perceived Value, Consumer Engagement, Customer Loyalty, Repurchase Intention.PENDAHULUANDinamika perkembangan zaman yang terjadi mengakibatkan berkembangnya produksi yang diperoleh untuk memenuhi segala kebutuhan masyarakat di Indonesia. Salah satunya adalah kebutuhan pangan yang merupakan kebutuhan primer (utama) bagi masyarakat Indonesia. Kebutuhan pangan ini yang perkembangannya semakin meningkat dari hari ke hari akan semakin pesat karena kebutuhannya sangat beragam di Indonesia. Kemudian seiring dengan perkembangan teknologi informasi di era digital saat ini, smartphone di Indonesia terus
Oleh :
Sri Vandayuli Riorini
