AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis peran active participation, sharing of experience, dan consumer experience co-creation terhadap consumer’s happinessdi kalangan konsumen yang pernah atau sering datang pada coffee shop. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 122responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian ini adalah: (1) Active Participationtidak berpengaruh positifterhadap Consumer Experience Co-Creation, (2) Sharing of Experienceberpengaruh positif terhadap Consumer Experience Co-Creation, (3) Consumer Experience Co-Creationberpengaruh positif terhadap Consumer’s Happiness, (4) Active Participationtidak berpengaruh positif terhadap Consumer’s Happiness, (5) Sharing of Experienceberpengaruh positif terhadap Consumer’s Happiness, dan (6a) Consumer Experience Co-Creation memediasipengaruh positif Active Participation terhadap Consumer’s Happiness serta (6b) Consumer Experience Co-Creation memediasi pengaruh positif Sharing of Experience terhadap Consumer’s Happiness.Kata kunci: Partisipasi Aktif, Berbagi Pengalaman, Kreasi Bersama Pengalaman Konsumen, Kesenangan Konsumen
Oleh :
Sri Vandayuli Riorini
