Abstrak Dengan pesatnya perkembangan teknologi komputer sebagai komersial juga Internet banking dapat digunakan untuk menarik lebih banyak nasabah untuk melakukan transaksi perbankan di bank terkait. Namun, masalah utama dari Internet banking yang dihadapi oleh penyedia adalah bahwa sejumlah besar nasabah bank tidak mau menggunakan Internet banking yang ditawarkan. Hal ini terjadi karena layanan yang ditawarkan melalui internet banking belum dapat memuaskan nasabahnya. Kepuasan pelanggan adalah faktor penting untuk membantu bank mempertahankan keunggulan kompetitif. Oleh karena itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari dan mengkaji Determinasi yang mempengaruhi menggunakan layanan Internet Banking Bank Syariah Indonesia. Rancangan yang digunakan adalah pengujian hipotesis dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Dalam melakukan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan diolah menggunakan metode Structural Equation Modelling. Variabel penelitian terdiri dari variabel independent diantaranya persepsi kemudahan, persepsi kepercayaan, persepsi manfaat dan Risiko, Sedangkan Minat penggunaan Internet Banking sebagai variabel dependent. Kata Kunci : Internet Banking, Bank Syariah Indonesia, SEM, persepsi kemudahan, persepsi kepercayaan, minat penggunaan Internet Banking, persepsi manfaat dan Risiko
Oleh :
Nur'aini Chaniago
