Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand involvement, customer-brand engagement, online brand experience terhadap brand satisfaction dan brand loyalty pengguna aplikasi mobile banking di BCA, Bank Mandiri, BRI, dan BNI sebagai empat merek yang paling berharga di Indonesia. Penelitian ini menggunakan sumber data primer yang diperoleh secara langsung dengan menyebarkan kuesioner kepada 260 responden. Metode pengambilan sampel adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Kriteria responden adalah konsumen yang memiliki dan menggunakan aplikasi mobile banking minimal sebulan sekali. Metode penelitian menggunakan analisis SEM. Temuan dari penelitian ini adalah brand involvement memiliki pengaruh positif terhadap customer-brand engagement, customer-brand engagement memiliki pengaruh positif terhadap online brand experience, online brand experience memiliki efek positif terhadap brand satisfaction dan brand loyalty. Brand satisfaction memiliki efek positif terhadap brand loyalty
Oleh :
Luki Adiati Pratomo
